新版店小蜜2.0的上线以及最近其新功能的推出，引起了广大卖家的关注，客服一直是电商行业不可或缺的重要部分，近些年人工智能客服的崛起以及这次官方工具的全新出击势必会引起电商行业的巨大变化。小编在工作中遇到一些刚接触店小蜜的商家以及对其还持观望态度的商家，都表示对店小蜜功能和配置还不是很熟悉。
昨天给大家带来了店小蜜2.0专业版基础配置内容，今天接着讲商品推荐配置和智能催拍的内容整理。想获得更多关于店小蜜信息或是想系统学习店小蜜配置的商家朋友可以留言给小编，有独家福利噢！
商品推荐
在店小蜜2.0的左侧导航栏点击“商品推荐”，点击开启，在系统推荐这一模块可以根据店铺情况勾选，推荐打开求购推荐和搭配推荐。开启求购推荐后当买家咨询有某类产品推荐吗时即可机器人快速回复，无需人工客服花时间查找店铺产品，如在美妆一类的店铺往往可以看到明显的效果。
还有建议开启下面的搭配推荐店小蜜自动回复设置，根据店铺情况勾选系统推荐的场景。
如果不喜欢系统推荐场景也可以回到上方选择人工搭配推荐，这时候就可以把店铺的引流款加入被咨询的商品选项店小蜜自动回复设置，勾选上场景即可进行关联搭配，这样买家来咨询时就可以自动推荐搭配产品，可以设置如广告图，相关搭配使用产品或是活动折扣产品。
营销话术推送
开启即可，几乎不用配置，建议勾选前两项，可以看右侧买家效果预览，可以根据商品的属性特征进行智能回复。
这里有个口诀大家可以记一下。
智能催拍
很多人会觉得催拍不利于消费者体验，会造成用户流失，但是事实其实并非如此，根据图中实验数据可以看出在合适的时间范围内点催拍可以有效挽回20%的流失，之后催拍的效果骤减，因此不建议催拍超过两次，边际效应几乎为0。但这也能说明如果没有合理的催拍跟进，是会导致店铺损失的。
来到右侧导航栏智能催拍一栏，功能开关处勾选一次挽回或是两次挽回，之后就可以配置催拍的话术了。催拍话术分为全场通用话术、指定品类挽回话术和指定商品挽回话术，适用范围也是从大到小，往下滑可以配置自定义话术和系统自动生成的话术。
好了以上就是小编本期整理的关于店小蜜专业版的商品推荐配置和智能催拍，截图来自于店小蜜官方培训直播，有兴趣的用户也可以自行去了解。想看上期店小蜜2.0基本配置内容可以看小编昨天的文章哦！想获得更多关于店小蜜信息或是想系统学习店小蜜配置的商家朋友可以留言给小编，有独家福利噢！
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